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美区Apple ID,从被封到解封

注册美区 Apple ID 之后,事儿几乎就没少过。
从 iTunes 礼品卡支付,到绑定美区 PayPal,到多次被禁止支付,再到这次 Apple ID 被封……

Apple ID 被封

昨晚手机还一直在好好用,今天想下载一个应用的时候,App Store 突然提示 Your Apple ID has been disabled.

在 Apple 官网查询可能是账号被别人登录连续输错密码导致 Apple ID 被锁,所以我先尝试了修改 Apple ID 密码,但很快我发觉实际不是这个导致的问题,因为如果是被锁的话,我自己应该也无法登陆才对。

密码修改之后,问题并没有解决,还导致我必须新构思了一个以前没用过的密码

致电 Apple 技术支持

由于 V2EX 上有人有过类似的经历,说通过 Apple 官网 (https://getsupport.apple.com) 提交技术支持请求,致电 Apple 技术支持可以解决问题,即使是中国区官网也可以。我在官网提交了技术支持请求,过了一会,就有 021 的苹果中国的电话打了过来。

苹果官网

接通之后按 1,转人工服务,首先是第一级客服,了解完问题后转到了账单部门的客服,然而账单部门客服给了一些解决方案完全没什么作用(比如退出 App Store 的 Apple ID 再重新登录,找个 Apple 官方提供的应用来下载之类的)。

实际上在这次致电 Apple 技术支持的时候,我犯了个错,没有第一时间告知客服我的 Apple ID 是美国账号,实际上如果先告知了时美国账号,后续他们就会采取不同的策略来解决问题了。

折腾了二三十分钟,通话忽然断掉了,然而问题还没有解决,我只好通过 Apple 官网再次致电。

问题解决

还是和上面一样的步骤,再次致电 Apple 的时候,第一级客服注意到了我的 Apple ID 是 Gmail 邮箱,询问了我是否是中国区的账号,我告知是美国区的,他说他的权限无法查询我的账号,所以需要把我的问题转交给别的部门。

听了一会音乐后,通话转给了一个台湾腔的小姐姐,小姐姐告知需要执行重启我的账号的操作。

小姐姐指导我登录了 Apple ID 的网站(https://appleid.apple.com),登录之后,在页面最下方有一个「支持 PIN」,获取之后提交给了她。

获取PIN

再稍微过了一会,她告知 Apple ID 已经可以使用了,尝试了一下,问题果然已经得到解决了!

总结

如果你出现了相同的问题,如果发现不是密码的问题的话,直接去找客服,告知是美区账号,然后执行相同的操作即可,就不用像我这样浪费时间了,哈哈!

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